Modèles multidimensionnels de mesure de la performance des organisations hospitalières : Une revue systématique de littérature

Abstract

As a complex socio-technical system, hospitals are constantly striving to improve their performance in terms of the effectiveness and efficiency of the services they provide and the quality and safety of patient care, despite the constraints and challenges associated with the nature of their environment. This article aims to identify multidimensional models for measuring hospital performance through a systematic review of literature based on the PRISMA approach. This approach enabled us to extract 14 eligible articles, which were subjected to an analysis resulting in the identification of 08 models relating to performance measurement systems in hospital organisations.

L’hôpital en tant que système sociotechnique complexe ne cesse de déployer des efforts indéniables pour améliorer sa performance en matière de l’efficacité et de l’efficience des prestations et services prodigués avec une qualité et une sécurité de prise en charge des patients et ce, malgré les contraintes et les défis liés à la nature de son environnement. Cet article vise à identifier les modèles multidimensionnels de mesure de la performance hospitalière au prisme d’une revue systématique des revues de littérature basée sur l’approche PRISMA. Cette démarche nous a permis d’extraire 14 articles éligibles qui ont été ensuite soumis à une analyse aboutissant à relever 08 modèles se rapportant aux systèmes de mesure de performance dans les organisations hospitalières.